北大医疗淄博医院
医院新闻
医院动态

北大医疗淄博医院:甘做“助听器”,为他们的暖心举动打call!

时间:2018-04-10 15:58 点击:

        有时候,一个暖心的举动,一句暖心的话语,就在不经意间,让温暖与感动交织......

1523339110533271.jpg

        前几天的一个下午,一位年逾九旬的老爷爷来到门诊药房外,东张西望不知所措。贴心的任军民老师急忙走上前,却发现老爷爷听不清楚,不知去哪里交费。任老师赶紧搀扶着老爷爷到收费处,之后又用纸笔详细耐心地写好了缴费情况,大声地、仔细地向老爷爷交代花了多少钱,还剩下多少钱,药该怎么吃……

1523339299843525.jpg

        一老一少、一笔一划,用无声的语言不停地交流。任老师得知老爷爷91岁了,身体健朗,只是有点耳背,平时儿女不在身边,晚上睡不好觉,来医院开点安眠的药物。老爷爷没想到,来药房拿药却享受到了儿女一般的贴心关怀,温暖与感动交织。他在交流的纸张背面,颤抖地写下了两个大字:“谢谢”,并把两张饱含关心的纸收好带走,留作纪念,与药房人员依依不舍地道别后,这才回家了。

        写到这里,小编不禁要为药房人员的暖心举动打call,他们甘做老爷爷的“助听器”,这样的暖心行动真真把小编感动了!

1523339335653043.jpg

        “让每位来院者都能感受到来自医院的尊重、关爱和人文情怀”,这是北大医疗淄博医院的服务愿景。在优质服务体系建设的道路上,其实还有很多类似于做老爷爷“助听器”这样的暖心举动,让“关爱,尊重,专业,安全”的服务理念时时体现。

        暖心故事的不断涌现,是服务理念的不断提升,也是全员的服务培训的成果。在新加坡国际管理学院的支持下,北大医疗淄博医院开展“优质服务体系建设工程”,前不久刚刚组织开展了全体员工的优质服务大型讲座。讲座中,新加坡国际管理学院的陈丽颖院长讲述的“心件”工程,更是让医务工作者深切体会到,优质服务要从“心”开始!

        在北大医疗淄博医院,将会用“心”的服务,给您新的感动!

1523339367474254.jpg


分享到: 更多